Direct naar de inhoud
Hulp bij hacks en phishing, in gewone taal Ma t/m vr 09:00 - 20:00, za 10:00 - 16:00
Bestanden versleuteld

Al uw bestanden zijn ineens versleuteld

Uw foto's en documenten zijn niet meer te openen en er staat een bericht dat u moet betalen. Dat heet gijzelsoftware. Betalen raden wij af, en soms is er een gratis oplossing.

Neem contact opWat het kost

Eerste 10 minuten gratis · u betaalt achteraf · lukt het niet, dan betaalt u niets

Herkent u dit?

Herkent u er één of meer? Dan is bellen zinvol. Ook als u twijfelt of het wel erg genoeg is De eerste 10 minuten kosten niets, en soms is dat al genoeg.

Zo pakken wij het aan

  1. Apparaat van internet afZo voorkomt u dat het zich verder verspreidt, ook naar aangesloten schijven.
  2. Niets wissenBewaar de versleutelde bestanden en het losgeldbericht. Die zijn nodig om het type te bepalen.
  3. Kijken of er een sleutel bestaatBij No More Ransom staat gratis ontsleutelsoftware voor veel bekende varianten. Dat is het eerste wat we controleren.
  4. Schoon opnieuw beginnenIs er geen sleutel, dan helpen we bij het schoon opzetten en het terugzetten van een back-up.

Wij bellen u nooit uit onszelf

Oplichters doen zich voor als Microsoft, uw bank of een computerhulpdienst en bellen u op. Wij doen dat nooit. U belt ons, wij bellen u niet. Krijgt u iemand aan de lijn die zegt namens Digihulp Direct te bellen: hang op.

Wij vragen u ook nooit om een wachtwoord, pincode, bankgegevens of een betaling tijdens het gesprek.

Wat het kost

Eerste 10 minuten gratis Daarna pas gaat de teller lopen, en dat zeggen wij hardop
Tarieven van Digihulp Direct
Eerste 10 minutengratis
Daarna, per minuut€ 1,25
Nooit meer dan, per gesprek€ 45
Lukt het ons niet€ 0

U betaalt achteraf. Na afloop krijgt u een factuur per e-mail, die u binnen veertien dagen kunt betalen. Geen abonnement, geen verzekering, geen kleine lettertjes.

Waar u nog meer terecht kunt

Wij zijn niet de enige die u kan helpen, en soms is een andere partij zelfs de eerste die u moet bellen. Daarom zetten we ze hier gewoon bij.

Veelgestelde vragen

Moet ik betalen?

Wij raden het af. U financiert de daders, en in veel gevallen krijgt u niet of niet alles terug.

Zijn mijn foto's echt weg?

Niet per se. Bij bekende varianten bestaat een gratis sleutel. Heeft u een back-up op een losgekoppelde schijf, dan bent u er ook uit.

Hoe kwam het binnen?

Meestal via een bijlage, een nepupdate of een gekraakt programma. Dat achterhalen we, zodat het niet opnieuw gebeurt.

Wat kunt u niet?

Wij kraken geen versleuteling. Bestaat er geen sleutel, dan is de eerlijke boodschap dat de bestanden zonder back-up niet terugkomen.

Waar onze hulp ophoudt. Wij bepalen het type, controleren of er gratis ontsleuteling bestaat en helpen bij opruimen en terugzetten. Wij kraken geen versleuteling en doen geen forensisch onderzoek.

Waarmee wij nog meer helpen

Neem contact op