Digitale hulp,
in gewone taal
Gehackt, opgelicht of buitengesloten uit uw eigen account? Wij lossen het rustig met u op aan de telefoon. Zonder vaktaal, zonder haast, en zonder dat u zich ergens voor hoeft te schamen.
U betaalt pas achteraf. Lukt het ons niet, dan betaalt u niets.
- Wij bellen u nooitU belt ons. Zegt iemand namens ons te bellen, hang dan op.
- Eerste 10 minuten gratisOok als u alleen even wilt overleggen.
- Achteraf betalenNooit een betaling of bankgegevens tijdens het gesprek.
- Zonder vaktaalWij leggen het uit tot het duidelijk is. Vragen mag altijd.
Waarmee wij u helpen
Kies waar uw probleem het meest op lijkt. Weet u het niet zeker, bel dan gerust.
Gehackt account
Iemand anders zit in uw e-mail, Facebook of WhatsApp. Dat is schrikken. U hoeft dit niet zelf uit te zoeken. Wij doen he…
Meer hieroverBuitengesloten of wachtwoord kwijt
Wachtwoord vergeten, telefoon kwijt waar de codes op binnenkwamen, of een herstelmail die naar een oud adres gaat. Verve…
Meer hieroverPhishing en oplichting
Een nepbericht van de bank, een pakketje dat niet bezorgd kon worden, of iemand die zich voordeed als uw kind. Het overk…
Meer hieroverTweestapsverificatie instellen
Dit is de belangrijkste stap die u kunt zetten. Met tweestapsverificatie is uw wachtwoord alleen niet meer genoeg om bin…
Meer hieroverTrage of vreemd doende computer
Soms is het gewoon ouderdom, soms zit er iets op wat er niet hoort. Wij kijken met u mee en zeggen eerlijk wat het is, o…
Meer hieroverIemand belde namens de bank
Een vriendelijke medewerker van de fraudeafdeling, die zei dat uw geld op een veilige rekening moest. Dit is de meest vo…
Meer hieroverGeldverzoek via WhatsApp
Een bericht van een onbekend nummer: hallo mam, dit is mijn nieuwe nummer, mijn telefoon is kapot. En even later een dri…
Meer hieroverNepmelding van Microsoft
Een schermvullende waarschuwing, vaak met geluid, dat uw computer besmet is en dat u een nummer moet bellen. Dat scherm …
Meer hieroverAfpersing met foto of video
U had contact met iemand online en nu wordt u afgeperst met foto of video. Dit gebeurt vaker dan u denkt, op alle leefti…
Meer hieroverOpgelicht bij kopen of verkopen
Een koper die eerst even wil verifieren met een betaalverzoekje van een cent. Of u betaalde en er kwam nooit iets. Beide…
Meer hieroverBestanden versleuteld
Uw foto's en documenten zijn niet meer te openen en er staat een bericht dat u moet betalen. Dat heet gijzelsoftware. Be…
Meer hieroverIneens geen bereik meer
Uw telefoon verliest zonder reden alle verbinding. Even later komen er berichten over inlogpogingen. Dit heet een simswa…
Meer hieroverAfschrijving die u niet kent
Een incasso van een bedrijf waar u nooit van hoorde, of een abonnement dat u nooit afsloot. Vaak is dit eenvoudig terug …
Meer hieroverOnline liefde die om geld vraagt
Het contact was warm en dagelijks. En dan komt er een probleem waarvoor geld nodig is. Dit is een van de pijnlijkste vor…
Meer hierover
Zo gaat het in zijn werk
- U belt onsU vertelt in uw eigen woorden wat er aan de hand is. Wij luisteren en stellen rustig een paar vragen.
- Wij lossen het samen opStap voor stap, in uw tempo. U houdt zelf de muis en het toetsenbord en ziet alles wat er gebeurt.
- U weet daarna wat u moet doenWe vertellen wat er is gebeurd en hoe u het de volgende keer voorkomt. In gewone taal.
Wij bellen u nooit uit onszelf
Oplichters doen zich voor als Microsoft, uw bank of een computerhulpdienst en bellen u op. Wij doen dat nooit. U belt ons, wij bellen u niet. Krijgt u iemand aan de lijn die zegt namens Digihulp Direct te bellen: hang op.
Wij vragen u ook nooit om een wachtwoord, pincode, bankgegevens of een betaling tijdens het gesprek.
Wat het kost
Geen abonnement, geen verzekering, geen kleine lettertjes.
| Eerste 10 minuten | gratis |
|---|---|
| Daarna, per minuut | € 1,25 |
| Nooit meer dan, per gesprek | € 45 |
| Lukt het ons niet | € 0 |
U betaalt achteraf. Na afloop krijgt u een factuur per e-mail, die u binnen veertien dagen kunt betalen. Geen abonnement, geen verzekering, geen kleine lettertjes.
Veelgestelde vragen
Voor wie is Digihulp Direct?
Voor iedereen die vastloopt met iets digitaals en behoefte heeft aan een rustige uitleg. Veel van onze klanten zijn ouder, maar leeftijd maakt niet uit.
Moet ik verstand van computers hebben?
Nee. Wij passen ons aan uw tempo aan en gebruiken geen vaktaal. U mag alles vragen, ook wat u zelf een domme vraag vindt.
Hoe snel kan ik geholpen worden?
Meestal direct tijdens het gesprek. Is het drukker, dan bellen we u op een afgesproken tijdstip terug.
Komt u ook aan huis?
Op dit moment helpen we telefonisch en op afstand, in heel Nederland. Hulp aan huis komt later.
Wat kost het?
De eerste 10 minuten zijn gratis. Daarna € 1,25 per minuut tot maximaal € 45 per gesprek. Lukt het ons niet, dan betaalt u niets.
Loopt u ergens tegenaan?
Bel gerust, ook als u twijfelt of het wel ernstig genoeg is. De eerste 10 minuten kosten niets en soms is dat al genoeg.